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餐饮特产预订平台用户服务协议

中国铁路12306网餐饮·特产预订平台用户服务协议 一、概述 1. 本服务协议双方为中国国家铁路集团有限公司提供的中国铁路12306网餐饮·特产预订平台(下称“平台”)与通过平台进行餐食、特产预订的用户,本服务协议具有合同效力。 2. 本服务协议内容包括协议正文及所有平台已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。 3. 用户在使用平台提供的各项服务的同时,承诺接受并遵守各项相关规则的规定。平台有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则,如本协议有任何变更,平台将在网站上刊载公告,通知予用户。如用户不同意相关变更,必须停止使用“服务”。经修订的协议一经在平台网站公布后,立即自动生效。各类规则会在发布后生效,亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外,任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 二、定义 1. 平台:由中国国家铁路集团有限公司自主开发,提供给用户在铁路12306网(12306网站、12306手机APP)进行餐食、特产预订交易的平台软件,用户可以使用此平台进行订单管理。 2. 用户:在中国铁路12306网站注册并同意本协议以及平台各类规则的具备完全民事行为能力的自然人。无民事行为能力人、限制民事行为能力人不当注册为平台用户或超过其民事权利或行为能力范围从事交易的,其与平台之间的服务协议自始无效,平台一经发现,有权立即停止为其提供“服务”,并追究其使用平台“服务”的一切法律责任。用户因进行交易,获取餐食、特产预订的有偿服务或接触平台网站服务器而发生的所有应纳税赋,以及一切硬件、软件、服务及其他方面的费用均由用户负责支付。平台仅作为餐食、特产预订的交易地点。 3. 餐食:由餐食商家通过平台提供给用户在乘坐列车时食用的快餐食品。 4. 特产:由特产商家通过平台提供给用户的定型包装特色产品,包括副食产品和旅行用品。餐食与特产的界定,以平台向用户展示的信息为准。 5. 商家:入驻平台的餐食、特产提供者。 6. 配送站:商家餐食、特产配送所在车站。 7. 配送人员:为用户提供餐食、特产配送服务的人员。 8. 服务提供者:商家和配送人员。 9. 交易:用户在平台进行餐食、特产预订过程中,与服务提供者之间发生的交易。 三、权利和义务 为了给广大用户营造一个健康、有序的网络服务交易平台,平台对服务提供者资质采取严格审核、紧密合作的方式,最大程度屏蔽用户虚假订单,减少服务提供者的损失。平台倡导诚信交易,并为此提供一系列的解决方案。 平台为用户提供交易平台,平台只能部分控制交易所涉及的产品的质量、安全或合法性,以及交易方履行其在平台协议下的各项义务的能力,实际不能确保。鉴于平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点,平台无法逐一审查商品及/或服务的信息,无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性,对此您应谨慎判断。 (一)用户的权利 1. 用户有权使用自己的用户名及密码在商家营业时间内登录平台进行餐食、特产预订。用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的平台用户名及密码。 2. 用户有权向铁路12306客服中心或在平台上对服务提供者的服务做出评价和投诉,并提出建议和意见。 3. 用户在交易过程中如与服务提供者因交易产生纠纷,可以请求平台从中予以协调。用户如发现服务提供者在服务过程中存在不当行为,可以向平台进行反映要求处理。如用户因交易与服务提供者产生诉讼的,用户有权通过司法部门要求平台提供相关资料。 (二)用户的义务 1. 用户有义务在注册时提供自己的真实资料,并保证诸如身份信息、联系电话、电子邮件地址、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性,保证平台及服务提供者可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时,用户也有义务在相关资料变更时及时更新有关注册资料。用户保证不以他人资料在平台进行注册或认证。若用户使用虚假电话、姓名、地址或冒用他人信息使用平台餐食、特产预订服务,平台将做出相应处罚或屏蔽的处理;对平台造成经济损失的,平台将保留追究法律责任的权利。 2. 用户承诺自己在使用平台时实施的所有行为均遵守国家法律、法规、本协议和平台的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生,用户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。 3. 用户同意,不对平台上任何资料作商业性利用,包括但不限于在未经平台事先书面批准的情况下,以复制、传播等方式使用在平台网站上展示的任何资料。 4. 用户不应在平台上对服务提供者进行恶意评价。 5. 用户同意接收来自平台或者平台合作伙伴发出的邮件、短信等信息。 (三)平台的权利 1. 对于用户在平台上的不当行为或其它任何平台认为应当终止服务的情况,平台有权随时做出删除相关信息、终止提供服务等处理,而无须征得用户的同意。 2. 用户在交易过程中如与服务提供者因交易产生纠纷,请求平台从中予以调处,经平台审核后,平台有权通过电话或电子邮件联系向纠纷双方了解情况,并将所了解的情况通过电话或电子邮件互相通知对方。 3. 平台有权对用户的注册资料及交易行为进行查阅,发现注册资料或交易行为中存在任何问题或怀疑,均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者终止提供服务等处理。 4. 经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为,或者平台有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反服务协议行为的,平台有权在平台及所在网站上以网络发布形式公布用户的违法行为。 5. 对于用户在平台发布的下列各类信息,平台有权在不通知用户的前提下进行删除或采取其他限制性措施,包括但不限于:(1)以规避费用为目的的信息;(2)以炒作信用为目的的信息;(3)平台有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息;(4)平台有理由相信与网站上交易无关或不是以交易为目的的信息;(5)平台有理由相信存在恶意或其他试图扰乱正常交易秩序因素的信息;(6)平台有理由相信该信息违反公共利益或可能严重损害平台和其他用户合法利益的信息。 6. 许可使用权。用户以此授予平台独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利(并有权对该权利进行再授权),使平台有权(全部或部分地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示用户公示于网站的各类信息或制作其派生作品,和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术,将上述信息纳入其他作品内。 7. 平台会在用户的电脑上设定或取用平台Cookies。平台允许那些在平台网站页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用Cookies 。在用户登录时获取资料,平台使用 Cookies可为用户提供个性化服务。如果拒绝所有Cookies,用户将不能使用需要登录的平台产品及服务内容。 (四)平台的义务 1. 平台有义务在现有技术上维护整个网站上交易平台的正常运行,并努力提升和改进技术,使用户网上交易活动得以顺利进行。 2. 对用户在注册使用平台网上交易平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况,平台应及时做出回复。 3. 用户因在平台网上交易与服务提供者产生诉讼的,用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求平台提供相关资料,平台应积极配合并提供有关资料。 四、预订须知 1. 用户在中国铁路12306网站注册成功并同意本协议后可通过12306网(含手机APP、网站)预订餐食、特产。交易仅支持支付宝和微信付款。 2. 在平台可预订列车自营餐食、特产和社会商家提供的餐食、特产。预订社会商家餐食、特产时,需选择配送站,列车在配送站正点开车前60分钟内平台不接受用户预订和退单,若商家对订、退单截止时间另有要求则比照平台上商家要求的时间办理订、退单。 3. 车票与餐食、特产独立,预订餐食、特产需提供有效车票信息。12306网订票成功之后提示用户预订餐食、特产,如果确认预订后跳转至餐食、特产预订页面。12306网也可单独预订餐食、特产,需输入预订所需车票信息、联系人信息。无座用户预订餐食、特产时需填写乘坐车次、车厢号和联系人手机号。车站售票窗口及代售点不办理订、退单业务。 4. 用户在12306网上退票、改签、变更到站后将收到餐食、特产预订退单提醒,可跳转至退单页面,用户自行办理退单。用户也可在平台单独办理退单。用户在车站窗口办理退票、改签、变更到站后请到网上自行办理退单。退单成功后,已支付的费用将全额退款至用户支付原账户。(注:餐食、特产订单只能在规定时间内办理退单,不能办理改签) 5. 若用户需要发票,请在预订时做相应选择并录入开票信息,餐食、特产发票由商家随餐食、特产开具纸质发票或电子发票,配送费发票由平台开具电子发票并发送提取码至用户电子邮箱(请确保电子邮箱能正常使用),用户根据邮件中的提示自行提取电子发票。列车自营餐食、特产不收取配送费,餐食、特产发票需用户自行向列车配送人员索取。 6. 用户已支付的订单,在商家营业时间内,商家将在10分钟内予以确认或拒单,超过时间未确认的平台将自动拒单,拒单后,用户将收到短信提醒,已支付的费用将全额退款至用户支付原账户。 7. 列车在配送站正点发车后,配送人员按订单信息将所订餐食、特产配送至订单指定收货人的坐席,配送时凭车票或手机号码核验用户身份,持无座车票的收货人应在票面标记的车厢号等候配送或主动联系列车配送人员,凭订单手机号码后5位领取餐食、特产。用户须与配送人员当面确认餐食、特产无误,若无异议则自动视为正常订单。 8. 用户未收到预订餐食、特产 (1)用户未收到预订餐食 ①因商家漏加工:用户直接联系商家或商家联系用户处理,若订单处于非完成状态,由商家操作退单,已支付的费用将全额退还至订餐用户支付原账户,若订单处于已完成状态,由商家与用户进行线下赔付。 ②因用户自身原因:不予退款。 ③因餐食在配送过程中灭失:由配送人员使用APP确认后进行退单,已支付的费用将全额退还至用户支付原账户。 (2)用户未收到预订特产 ①因商家未备货:用户直接联系商家或商家联系用户协商处理。 ②因用户自身原因:不予退款。 ③因特产在配送过程中灭失:由配送人员使用APP确认后进行退单,已支付的费用将全额退还至用户支付原账户。 9. 用户收到预订餐食、特产,但与订单不符 (1)用户收到预订餐食,但与订单不符 ①因商家原因:用户收到餐食时包装完好,封条无损,用户直接联系商家或商家联系用户处理,若订单处于非完成状态,由商家操作退单,已支付的费用将全额退还至用户支付原账户,若订单处于已完成状态,由商家与用户进行线下赔付。 ②因配送原因:包装破损且餐食损坏,由配送人员使用APP拍照,上传确认后进行退单,已支付的费用将全额退还至用户支付原账户。 ③因餐食质量问题:餐食变质、有异物以及加工品质问题由商家赔付,由配送人员使用APP拍照,上传确认后进行退款,若订单处于非完成状态,由商家操作退单,已支付的费用将全额退还至用户支付原账户,若订单处于已完成状态,由商家与用户进行线下赔付。 (2)用户收到预订特产,但与订单不符 ①因商家原因:用户收到特产时小包装袋完好,封口无损,特产由用户接收,并联系商家赔付处理;特产变质、过期由商家赔付,由列车配送员使用APP拍照,上传确认后,由商家联系用户赔付。 ②其他原因:如特产破损,由配送人员使用APP拍照,上传确认后进行退单,已支付的费用将全额退还至用户支付原账户。 鉴于列车配送的特殊性,预订特产不支持用户拒收行为,特产需由用户带回或自行处理,如果用户坚持拒收的,由用户承担损失,铁路将比照旅客遗失物品处理。 10. 当日列车停运、取消配送站办客(含迂回)、在配送站晚点超过30分钟时:平台将办理退单并短信通知用户,已支付的费用将全额退还至用户支付原账户。 11. 预售期内(开车前24小时以上)列车停运、取消本站办客、配送站正点运行时刻调整超过30分钟时, 平台将办理退单并短信通知用户,已支付的费用将全额退还至用户支付原账户。 12. 若商家停业,平台将办理退单并短信通知用户,已支付的费用将全额退还至用户支付原账户。 13. 用户在订单完成后,可以对餐食、特产的质量及配送服务进行评价,促进服务提供者改进服务质量。 14. 平台将收集用户行为大数据,开展不诚信用户行为的分析挖掘,营造良好的订餐环境。 五、服务的中断和终止 1. 用户同意,在平台未向用户收取服务费的情况下,平台可自行全权决定以任何理由 (包括但不限于平台认为用户已违反本协议的字面意义和精神,或以不符合本协议的字面意义和精神的方式行事等) 终止用户的“服务”密码、账户 (或其任何部分) 或用户对“服务”的使用,并删除(不再保存)用户在使用“服务”中提交的任何资料。同时平台可自行全权决定,在发出通知或不发出通知的情况下,随时停止提供“服务”或其任何部分。终止用户的“服务”密码、账户 (或其任何部分) 或用户对“服务”的使用后,平台没有义务为用户保留原账号中或与之相关的任何信息,或转发任何未曾阅读或发送的信息给用户或第三方。此外,用户同意,平台不就终止用户接入“服务”而对用户或任何第三者承担任何责任。 2. 如用户向平台提出注销申请时,经平台审核同意,由平台注销该用户,用户即解除与平台的服务协议关系。但注销该用户后,平台仍保留下列权利:(1)用户注销后,平台有权保留该用户的注册资料及以前的交易行为记录。(2)用户注销后,如用户在注销前在平台上存在违法行为或违反协议的行为,平台仍可行使本服务协议所规定的权利。 3. 在下列情况下,平台可以通过注销用户的方式终止服务:(1)在用户违反本服务协议相关规定时,平台有权终止向该用户提供服务,平台有权中断服务的权利。但如该用户在被平台终止提供服务后,再一次直接或间接或以他人名义注册为平台用户的,平台有权再次单方面终止向该用户提供服务;(2)一旦平台发现用户注册资料中主要内容是虚假的,平台有权随时终止向该用户提供服务;(3)本服务协议终止或更新时,用户明示不愿接受新的服务协议的;(4)平台认为需终止服务的其它情况。 六、责任范围 1. 用户明确理解并同意,平台不对因下述任一情况而导致的任何损害赔偿承担责任,包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿 (无论平台是否已被告知该等损害赔偿的可能性):(1)使用或未能使用“服务”;(2)第三方未经批准的接入或第三方更改用户的传输资料或数据;(3)第三方对“服务”的声明或关于“服务”的行为;(4)或非因平台的原因而引起的与“服务”有关的任何其他事宜,包括疏忽。 2. 用户明确理解并同意,如因其违反有关法律或者本协议及平台其他之规定,使平台遭受任何损失,受到任何第三方的索赔,或任何行政管理部门的处罚,用户应对平台提供补偿,包括合理的律师费用。 七、食品安全保障 1. 用户通过平台预订的餐食、特产若发生食品安全问题或品质不合格,对自身健康、权益造成损害,引起食物中毒或其他不良后果,用户有权向铁路12306客服中心发起投诉并向相关商家追责。 2. 用户发布信息进行投诉时,平台会对用户提供的信息进行复核,并有权要求用户提供相应证据来证明信息的真实性及合法性,在用户无法提供有效证明时,平台有权删除相关信息或终止赔偿,用户可自行与相关商家沟通进行追责。 八、隐私权政策 1. 适用范围:(1)在用户注册平台账户时,用户根据平台要求提供的个人注册信息;(2)在用户使用平台服务,参加平台活动,或访问平台网站页时,平台自动接收并记录的用户浏览器上的服务器数值,包括但不限于IP地址等资料及用户要求取用的网站页记录;(3)平台收集到的用户在平台进行交易的有关资料,包括但不限于出价、购买、信用评价及违规记录;(4)平台通过合法途径从商业伙伴处取得的用户个人资料。 2. 信息使用:(1)平台不会向任何人出售或出借用户的个人信息,除非事先得到用户的许可;(2)平台亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人信息。任何用户如从事上述活动,一经发现,平台有权立即终止与该用户的服务协议,查封其账号;(3)为服务用户的目的,平台可能通过使用用户的个人信息,向用户提供服务,包括但不限于向用户发出产品和服务信息,或者与平台合作伙伴共享信息以便他们向用户发送有关其产品和服务的信息。 3. 信息披露:用户的个人信息将在下述情况下部分或全部被披露:(1)经用户同意,向第三方披露;(2)如用户是符合资格的知识产权投诉人并已提起投诉,应被投诉人要求,向被投诉人披露,以便双方处理可能的权利纠纷;(3)根据法律的有关规定,或者行政或司法机构的要求,向第三方或者行政、司法机构披露;(4)如果用户出现违反中国有关法律或者网站政策的情况,需要向第三方披露;(5)为提供所要求的产品和服务,而必须和第三方分享用户的个人信息;(6)平台根据法律或者网站政策认为其他合适的披露;(7)在平台上创建的某一交易中,如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的,平台有全权可以决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息,以促成交易的完成或纠纷的解决。 4. 信息安全:(1)平台账户均有密码保护功能,请妥善保管用户的账户及密码信息;(2)在使用平台服务进行交易时,用户不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方提供自己的个人信息,如联络方式或者邮政地址。请用户妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供;(3)如果用户发现自己的个人信息泄密,尤其是平台账户或及密码发生泄露,请用户立即联系铁路12306客服中心,以便平台采取相应措施。 5. Cookies的使用:(1)通过平台所设Cookies所取得的有关信息,将适用本政策;(2)在平台上发布广告的公司通过广告在用户电脑上设定的Cookies,将按其自己的隐私权政策使用。 6. 编辑和删除个人信息的权限:用户可以对个人信息进行编辑和删除,除非平台另有规定。 九、附则 平台保留对本协议做出不定时修改的权利。